Rola firmy pogrzebowej

Podstawowym zadaniami każdej firmy pogrzebowej jest pomoc w przygotowaniu zmarłej osoby do pochówku. Może to ograniczać się jedynie do sprzedaży trumny. Ma to miejsce w małych aglomeracjach, w szczególności na wsi, gdzie społeczność niekiedy sama potrafi poradzić sobie w organizacji pogrzebu.

Może też być dosyć złożonym procesem organizacyjnym w przypadku repatriacji zwłok z dalekiego kraju. W takim przypadku niezbędne jest zaangażowanie wielu czynników pośredniczących. Mogą to być zagraniczne firmy pogrzebowe, urzędy państwowe, złożone środki transportu. Tutaj firma pogrzebowa musi wykazać się dużym zapleczem logistycznym.

Najczęściej zadania firmy pogrzebowej polegają na wykonywaniu czynności standardowych. Po pierwsze są to czynności transportowe. Samochody pogrzebowe przewożą zwłoki z miejsca zgonu do chłodni jak również dowożą do miejsca ceremonii pogrzebowej. Często uczestniczą w kondukcie żałobnym w drodze na cmentarz.

Kolejnym zadaniem firmy pogrzebowej jest umożliwienie zakupu trumny lub urny. Do tego wskazane jest zamówienie odpowiednich napisów pogrzebowych w postaci specjalnie dobranej tabliczki nagrobnej bądź napisu na urnie. W zależności od wyznania lub światopoglądu osoby zmarłej dobiera się odpowiednie symbole – takie jak krzyż chrześcijański - katolicki lub prawosławny, Gwiazda Dawida, palemka lub inne.

Ostatnią z podstawowych czynności firmy pogrzebowej jest ustalenie szczegółów związanych z ceremonią pogrzebową. Generalnie dotyczy to ustalenia czasu i miejsca dowiezienie zwłok na uroczystość pogrzebową i cmentarz. Na życzenie klienta mogą być ustalone szczegóły takie jak: rodzaj oprawy muzycznej, posadowienie miejsc dla najbliższej rodziny podczas ceremonii, mowa pożegnalna.

Poza powyższymi zadaniami podstawowymi, firma pogrzebowa powinna mieć możliwość wzięcia na siebie wszelkich innych działań związanych z pogrzebem.

Są to:

ustalenie z zarządem cmentarza miejsca i terminu pochówku,
ustalenie formy i miejsca uroczystości pogrzebowej
w przypadku kremacji zwłok ustalenie jej daty i miejsca
umówienie Mistrza Ceremonii Pogrzebowej
zorganizowanie dostawy kwiatów z szarfami
zamówienie nekrologów, wypisanie klepsydr
umożliwienie zakupu odzieży żałobnej
zamówienie fotografa
zamówienie oprawy muzycznej
zabezpieczenie transportu krewnych
zorganizowanie stypy

Na życzenie klienta firma pogrzebowa powinna być w stanie przeprowadzić na ciele osoby zmarłej odpowiednie zabiegi kosmetyczne i balsamujące.

Ważnym elementem obsługi klienta jest dopełnienie formalności związanych z rozliczeniem kosztów pogrzebu poprzez zasiłek pogrzebowy. Najprostszym dla klienta sposobem jest scedowanie praw do odbioru zasiłku pogrzebowego przez firmę pogrzebową. Wówczas to ona kredytuje koszty pochówku, aż do wysokości zasiłku pogrzebowego. Przy rozliczeniu finalnym klient otrzymuje zwrot niewykorzystanej kwoty bądź dopłaca różnicę, jeśli koszty były większe od kwoty zasiłku.